Hotelarze bardzo dobrze wiedzą, że opinie na temat obiektu stają się jednym z najważniejszych punktów procesu podejmowania decyzji o rezerwacji. Potwierdzają to wyniki badań przeprowadzonych przez TripAdvisora. Oprócz oczywistości dostarczają one kilku ciekawych informacji.
Serwis TripAdvisor opublikował w marcu wyniki badań, jakie przeprowadził wspólnie z agencją StrategyOne wśród ponad 15 000 użytkowników oraz 19 000 hotelarzy. Warto przyjrzeć się wynikom.
To nieprawda, że zupełnie nie masz nad nimi kontroli. Natomiast prawdą jest, że ich znaczenie wzrasta. W zastraszającym tempie.
Sądziłem, że dojdzie do tego dopiero podczas tegorocznych wakacji. Tymczasem już w lutym 2012 TripAdvisor przekroczył magiczną liczbę miliona użytkowników w Polsce. Podobną karierę robi Booking. Co to oznacza?
Opinie są istotne – co do tego nie ma wątpliwości. Pomagają lepiej i szybciej pozycjonować się w serwisach turystycznych, wpływają na decyzje o rezerwacji. I – co ciekawe – najczęściej są pozytywne. Tylko jak je zdobywać?
Dodajmy: emocji bardzo skrajnych. Jeszcze do niedawna serwis reklamował się hasłem „Opinie, którym możesz zaufać”. Dziś już tego nie robi. Powód? Zakaz, jaki wydała brytyjska agencja Advertising Standards Authority, kontrolująca tamtejszą branżę reklamową.
Co sądzą o naszej branży przedstawiciele trzech wymienionych gigantów? Jakie trendy w turystyce – ich zdaniem – będą dominować w najbliższych latach? Odpowiedzi są bardzo zgodne, co chyba już nikogo nie dziwi.
Zobaczcie video, które w niecałe trzy minuty wyjaśnia najważniejsze kwestie związane z promocją hotelu na jego stronie. Kilka informacji może okazać się sporym zaskoczeniem.